房在線-免費(fèi)房產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件-二手房中介房屋房源管理系統(tǒng)軟件 房在線
房在線ERP 獲客官網(wǎng) 軟件冠名 隱號(hào)撥打 新房分銷 電子簽約 客戶案例 新聞資訊 關(guān)于我們
問(wèn)答專區(qū)
問(wèn)答概覽 行業(yè)問(wèn)答 ERP問(wèn)答 微官網(wǎng)問(wèn)答 軟件冠名問(wèn)答
提問(wèn)者:光明地產(chǎn)
問(wèn):
房產(chǎn)中介如何對(duì)客戶進(jìn)行分類管理?
發(fā)布日期 2018年12月08日
官方解答:

       房產(chǎn)中介在每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶,但并不是每個(gè)客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶,這時(shí)候就需要對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,主攻優(yōu)質(zhì)客戶,把好鋼用在刀刃上,那么如何給進(jìn)行分類呢?


1、搜集客戶資料

       整理客戶的所有相關(guān)資料 電話、住址、工作、收入、家庭情況、客戶以及家庭成員的生日、嗜好、等(越詳盡越好)。


2、對(duì)客戶進(jìn)行分類

A類客戶的定義: 對(duì)于A類客戶經(jīng)紀(jì)人一定要時(shí)常跟進(jìn),取得客戶的認(rèn)可,對(duì)其匹配的房源一定要到位、準(zhǔn)確。由于這類客戶購(gòu)房意向明確,對(duì)其滿意的房屋要加緊跟進(jìn),爭(zhēng)取 更 快時(shí)間簽約。(注意:時(shí)間上一定要把握好,了解清楚客戶的作息習(xí)慣,抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)一錘定音。)


B類客戶的定義: 對(duì)于B類客戶購(gòu)房意向不是很明確的情況下,要經(jīng)常引導(dǎo)客戶,明確客戶的購(gòu)房意向??上仍囂叫酝扑]幾套有可比性的房源,供其挑選。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人清楚了客戶的購(gòu)房 意向時(shí),在引導(dǎo)客戶遇到適合的房子要下決心去購(gòu)買。(可以用適當(dāng)?shù)拇碳し椒ǎ纾赫页鲆惶追孔颖容^合適客戶的,再告知已賣掉了,讓客戶自己覺(jué)的是由于自己 沒(méi)有抓緊時(shí)間而導(dǎo)致的結(jié)果,這樣下次的溝通中這類客戶對(duì)于經(jīng)紀(jì)人就十分信任了,這樣經(jīng)紀(jì)人操作范圍就更大了。)


C類客戶的定義: 對(duì)于C類客戶,由于市場(chǎng)上適合C類客戶的房子不多,可以少帶看,多聯(lián)系,讓客戶們覺(jué)得這樣需求的房子很難找,當(dāng)有滿足其要求的房子出現(xiàn)時(shí),一定要立刻下決心購(gòu)買。 (注意:不要自我設(shè)限,也可以適當(dāng)引導(dǎo),C類客戶也是可以轉(zhuǎn)變成為B類和A類客戶的。)


3、客源管理方法:

A.建立客源檔案,詳細(xì)記錄客源信息。

B.區(qū)分客源類別,為A類客戶不斷地提供帶看,保持不斷的接觸。

C.定期回訪、追蹤近期的客源,與自己的客戶保持聯(lián)系,掌握他們的需求及意向轉(zhuǎn)變。

D.回訪已經(jīng)成交的或關(guān)系比較好的老客戶,如:在他們搬入新家或過(guò)生日時(shí)打個(gè)電話或送個(gè)小禮品來(lái)維系和發(fā)展自己的客戶基礎(chǔ)。

E.培養(yǎng)良好的心態(tài),始終相信自己是在幫助客戶選擇他們想要的房產(chǎn),我們實(shí)在為他們提供方便,我們要和他們建立一種工作狀態(tài)下的朋友關(guān)系。

F.將 更 新的市場(chǎng)行情、法律、法規(guī)及時(shí)的告知我們的客戶,取得他們的信任并建立友好的關(guān)系。

注意:深層了解客戶的需求;經(jīng)紀(jì)人匹配房源要精準(zhǔn);經(jīng)常和客戶溝通,關(guān)注客戶的變化。


下一個(gè)問(wèn)答:
什么軟件可以采集附近的房源?
為什么要選擇房在線的產(chǎn)品?
房在線只做專業(yè)級(jí)產(chǎn)品,選擇房在線就會(huì)擁有專業(yè)級(jí)的產(chǎn)品保障與專業(yè)客服的服務(wù)。
房在線ERP>
微官網(wǎng)>
軟件冠名>