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提問者:一屋房產
問:
房產中介新手怎么維護客戶?
發(fā)布日期 2019年01月09日
官方解答:

1、建立客戶管理系統(tǒng)

建立管理系統(tǒng)的目的是為了減少勞動時間、提升工作效率、從而增加房產中介公司的效益。這里并不是真的讓房產中介企業(yè)請軟件公司開發(fā)系統(tǒng)。中介可以通過房在線軟件管理房客源,涵蓋房屋出租、出售、求購等日常受理業(yè)務。  


2、將客戶分組

根據(jù)客戶價值的高低來進行分類,如普通客戶、重要客戶、VIP客戶等。然后用不同的策略予以特別對待,或根據(jù)利潤大小來分配工作時間。對于有明確購房意向的客戶要時常的跟進,不斷地帶看,保持不斷地接觸。對于購房意向不是很明確的客戶,可以定時問候,或者發(fā)送一些相關信息,讓客戶養(yǎng)成一種依賴你了解行業(yè)相關知識的習慣,當他有需要的時候,肯定會第一時間想起你。

3、定期回訪

經常主動聯(lián)絡客戶,讓老客戶感覺到被尊重。日常拜訪、節(jié)日的問候、過生日的一句祝福、一束鮮花,都會使客戶感到溫暖。定期回訪方式一般以電話居多,當然如果客戶優(yōu)質而且近的話,不妨當面回訪。增加老客戶介紹業(yè)務的意愿。

4、實現(xiàn)利益 更 大化

如果你和你的客戶之間沒有共同的利益,那么你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住,如何讓你和客戶之間的利益 更 大化,是維護客戶關系的中心。適當?shù)奶峒稗D介紹,要讓客戶知道,轉介紹對他有什么好處,如果轉介紹只對一方有利那是自私自利的行為,所以要告訴客戶轉介紹能具體獲得什么?一旦對方覺得有利,他就愿意去做了。

5、個性化服務

個性化服務要求中介企業(yè)要更加全面的了解客戶情況,從客戶的職業(yè)、身份、地位到興趣愛好、家庭關系等,都有一個系統(tǒng)的掌握。并預測出客戶的發(fā)展趨勢,包括職業(yè)發(fā)展和購買力預測,根據(jù)客戶的變化在服務上做相應的調整—這就是定制服務,讓客戶更加感受到企業(yè)的關懷和溫暖。

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