招人難、員工流動性大、員工積極性不高，是長期存在于房產(chǎn)中介行業(yè)里的人員管理難題。而房產(chǎn)中介服務(wù)的本質(zhì)又是人的服務(wù)，對人有很強的依賴性，因此只有做好員工管理，將人的能效釋放到最大，企業(yè)的經(jīng)營才能獲得更多的價值。
那么，怎樣才能做好員工管理呢?本文將從人才招聘、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)管理等多個角度出發(fā)進行詳細講解。
1、人才招聘
“得人者興，失人者崩”，人才是房產(chǎn)中介門店經(jīng)營致勝的關(guān)鍵，只有企業(yè)擁有充足的優(yōu)秀人才，才能創(chuàng)造更多的效益，因此在招聘上要下一定的功夫。在進行人才招聘時，為了保證招聘效果，門店需要有一套完善的招聘流程，還有要掌握以下原則：
因事?lián)袢耍簭膶嶋H的工作需要出發(fā)，比如如果是老員工比較多的門店，為了增加朝氣可以招些新人作為人才儲備。
競爭擇優(yōu)：優(yōu)在于發(fā)光點，比如該人員應(yīng)聘時表現(xiàn)出較強的溝通能力、豐富的從業(yè)經(jīng)驗等。
先內(nèi)后外：在選拔骨干人才時，應(yīng)先從公司內(nèi)部進行選拔再對外招聘。
2、員工培訓(xùn)
培養(yǎng)優(yōu)秀員工，從新人開始，要將員工從社會人轉(zhuǎn)變成房產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)者，培訓(xùn)內(nèi)容要從常識性的企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃到業(yè)務(wù)流程、房產(chǎn)專業(yè)性培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力等多方面入手，使之成為具有成熟的業(yè)務(wù)技能、豐富的專業(yè)知識、良好的工作作風的優(yōu)秀房產(chǎn)經(jīng)紀人。
3、知人善任
“知人善任，人盡其才”，門店管理者要善于識別人才，善用房產(chǎn)銷售人員，根據(jù)房產(chǎn)經(jīng)紀人的才能、潛力，將其安排在合適的位置，給予其相應(yīng)的資源，再適時加以引導(dǎo)，這樣才能使人才的效能發(fā)揮到最大，業(yè)績自然就不成問題。
4、量化管理
中介門店的績效考核是必要的，不可或缺的，而且目標的制定一定是可量化的。要對門店的日常業(yè)務(wù)開展做好詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理，每日、每周、每月的工作的設(shè)定與實施做好統(tǒng)計。
日工作量：房源的開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、陌生拜訪、帶看、鑰匙、客戶跟進等。
周工作量：房客源開發(fā)的個數(shù)、帶看組數(shù)、回訪記錄、派單量、電話量等工作事項。
月工作量：月工作量：成交單量、傭金收入等。對本月工作回顧，找出不足之處并分析解決。制定下月的工作計劃，下月的重點房源和重要客戶。
5、壓力管理
適當?shù)膲毫δ軌蚱鸬郊ぐl(fā)員工危機意識和潛能的作用，更甚還有可能促使其突破自我，獲得跟高的發(fā)展，以積極飽滿的心態(tài)投入到日常工作中。比如，可以發(fā)些簽約喜報、制定業(yè)績排行榜等讓員工對自我及團隊能力有一個良好的認知。
6、留住人才
經(jīng)紀人流動性高困擾著每個中介門店，想要留住人才，門店勢必要建立一些有效激勵的薪金制度、福利制度和晉升制度來穩(wěn)定人心。而且合理的獎勵制度對于業(yè)績的提升起到促進作用。獎勵制度的制定可以遵循以下原則：
多勞多得：經(jīng)紀人的付出與收入應(yīng)該是成正比的，只有經(jīng)紀人的付出能夠得到得到相對的反饋，才能為客戶帶去更誠摯的服務(wù)。
簡單易算：讓每位經(jīng)紀人都能對獎勵清晰明了，了解到做了多少單就能獲得多少獎勵。
公正合理：獎勵的發(fā)放要力爭做到公正合理，尤其對于前端業(yè)務(wù)人員和后臺支持人員的獎金發(fā)放比例。
對于門店的管理者而言，管事要先管人，再循序漸進以實現(xiàn)企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。而如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，依靠著房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)，企業(yè)實現(xiàn)了信息化辦公，OA人事、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能的支持使得員工管理更高效，員工的工作積極性也得到了一定的提升。
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