很多經(jīng)紀人按時上下班，完成自己的工作任務，但是卻看不到他們的工作熱情，他們很少主動思考有關企業(yè)發(fā)展的問題，以得過且過的態(tài)度對待工作，久而久之會牽連到其他經(jīng)紀人，打消他人的工作熱情，對待這類經(jīng)紀人該如何調(diào)動他們的工作積極性呢？

首先樹立明確的目標，使經(jīng)紀人自我約束和管理

    為經(jīng)紀人樹立明確的工作目標，令其清楚工作的方向和行動標準。在設置目標時應注意以下幾點：

1、目標的設定一定要清晰、具體、具有可操作性。在30秒內(nèi)接聽客戶電話和在首次接聽電話時解決95%的客戶疑問”。

2、要采取“大目標、小步子”的方法，把總目標細分成若干個階段性目標。例如，量化管理和責任到人的機制，細化并明確了每一個員工的年度目標、月度目標甚至周目標。

3、應指出公司希望在經(jīng)紀人身上見到的行為，將目標行為化，使經(jīng)紀人更容易把握和執(zhí)行。 更 好是只明確3～5個行為，這樣經(jīng)紀人們才能集中精力，有針對性地做出成績，達成公司的目標。

4、為每位經(jīng)紀人設立與其所在部門及整個企業(yè)目標相一致的目標。更為關鍵的是，管理者要闡明支持這些目標完成的行為，比如輔導、提供建議和反饋等，因為管理者的支持性行為是經(jīng)紀人們比較關注的。

其次認真履行心理契約，與員工共享企業(yè)使命

    員工只有相信自己的付出必將得到回報時，才會樂于發(fā)光發(fā)熱，積極高效地工作。管理者可采取以下措施：

1、建立完善的溝通反饋機制，采用多樣化的溝通渠道（如后續(xù)交流、信息會議、進展報告和信息公告等），與員工充分溝通信息，明確彼此之間的心理契約，避免雙方對心理契約的理解不一致而產(chǎn)生心理契約違背。

2、加強企業(yè)文化建設，為達成和維持心理契約創(chuàng)造良好的氛圍和空間。

3、適時檢查管理行為并改進工作方式，避免出現(xiàn)不信守承諾或違背契約的事件發(fā)生，力爭與員工在工作環(huán)境、報酬、價值認同、培訓與發(fā)展的機會、晉升等幾大方面都形成緊密的心理契合。

更 后要開展賞識管理，及時有效地激勵經(jīng)紀人

    所謂賞識管理是指管理者給予員工及時且真誠的賞識，以激勵員工努力工作。開展賞識管理需要做好以下三項工作。

1、管理者及時發(fā)現(xiàn)員工的成績

    在恰當?shù)臅r間從恰當?shù)娜丝谥械莱鲆宦曊嬲\的謝意，對經(jīng)紀人而言比加薪、正式獎勵或眾多的資格證書及勛章更有意義。這樣的獎勵之所以有力，部分是因為經(jīng)理人在第一時間注意到相關經(jīng)紀人取得了成績，并及時地親自表示嘉獎。

2、賞識管理可以采用物質(zhì)的和非物質(zhì)的手段

    有效的賞識管理應更多采用諸如表揚、感謝和尊重等非物質(zhì)的方式，但要注意：在表揚經(jīng)紀人時，語言要恰如其分，切忌夸張和渲染；時間要及時，不要刻意地為表揚而去選擇場合和時間。

    在表達對員工的尊重時，可以采取珍視經(jīng)紀人為企業(yè)和團隊所做的工作并表達認可和肯定、在制定決策時充分考慮經(jīng)紀人的利益和需求、為經(jīng)紀人提供良好的工作環(huán)境等。

3、適當增加激勵頻次，更多采用不定期獎勵

    研究證明：不定期獎勵的非預料性、間歇性，使人感到意外、驚喜，強化效果更為明顯。

    這就要求管理者在開展定期獎勵之外，密切關注員工的行為表現(xiàn)，及時給予反饋，增加不定期的獎勵頻次，即只要經(jīng)紀人的積極行為一出現(xiàn)，就立即給予獎勵，讓那些“隱形經(jīng)紀人”因能夠不時地感受到獎勵的喜悅而顯身并努力工作。

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