很多新手經(jīng)紀(jì)人對于客戶接待方面不是很清楚，經(jīng)常聊著聊著把氣氛聊尷尬了以至于不知道如何進(jìn)行下去，這里給給家分享一下老中介們是如何接待客戶的。

一、如何把在門外俳徊的客戶引進(jìn)門？

1.熱情、主動、嘴巴甜。找一些比較自然的理由讓客戶進(jìn)門。一般情況下，一旦發(fā)現(xiàn)客戶在門口停留十秒鐘，我們就應(yīng)該把他（她）引進(jìn)門；

2.可以利用泡茶的藝術(shù)，給客戶泡一杯放了茶葉的水或水溫較高的水，爭取把客戶留住；

3.采用熱處理，斷續(xù)熱情的談，明確問題的所在：價格、費(fèi)用、付款方式，具體問題具體解決。

二、如何找準(zhǔn)接待客戶的切入點(diǎn)？

1.努力讓客戶開口說話，可以以猜測性的語言引導(dǎo)他；

2.當(dāng)客戶看什么業(yè)務(wù)，就給他介紹什么業(yè)務(wù)。以此做為切入點(diǎn)，引出客戶的需求；

3.把自己說成是一個“過來人”，讓客戶覺得你是很有經(jīng)驗(yàn)的，并對你產(chǎn)生信任感；

4.置身于客戶的位置，把握客戶的心理，給客戶“織夢”；

5.根據(jù)客戶所提供的需求，我們應(yīng)該先進(jìn)行不斷的轉(zhuǎn)化，然后再向他提供房源。

三、店內(nèi)其余的員工應(yīng)當(dāng)如何巧妙的配合？

1.不當(dāng)場糾正同事在與客戶交流的過程中所發(fā)生的錯誤，除非在被客戶察覺的情況下，幫助同事打圓場；

2.不可以當(dāng)著客戶的面相互使眼色；

3.必免讓一個同事單兵做戰(zhàn)；

4.如果一個店員對上游客戶把握的比較好，而另一個店員對下游客戶把握的比較好，那么兩個店員之間一定要做溝通交流，以增加談判成功的機(jī)率。

四、詢問客戶信息時，有哪些注意點(diǎn)？

1.切勿拿出登記冊直接登記客戶的信息，注意詢問語言的自然性；

2.獲取信息要注意全面性與準(zhǔn)確性，除了登記表上所涉及到的內(nèi)容外，還要詢問通?？蛻羲P(guān)注的問題。比如說：小區(qū)周圍的配套設(shè)施、公交車路線等；

3.在詢問的時候，不可以出現(xiàn)專用術(shù)語；

4.多和客戶聊天，范圍廣，各方面都能談：工作、生活、家庭等，利用旁敲側(cè)擊術(shù)挖掘客戶的真正需求；

5.至少撐握20套房源信息。

五、如何把握好不同需求、不同目的客戶？

1.對于注重價格的客戶，所介紹的房屋在價格上只能是總價格的正負(fù)兩萬之間；

2.對于注重生活品質(zhì)的客戶，,向客戶強(qiáng)調(diào)房子品質(zhì)的優(yōu)勢；

3.先介紹較差的房子，再介紹較好的房子，把差的房子做為“跳板”，讓客戶心中有個對比；

4.放大客戶的需求，對于客戶所提供的數(shù)字，盡可能把握在一個范圍之內(nèi)，而不單單是一個數(shù)據(jù)，這樣對于我們后期配房有一個彈性的空間；

5.如果C級房子就能滿足客戶，決不向客戶介紹B/A級房屋。

六、再次約客戶時，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？

1.第一次回訪不要再推房，盡早回訪，進(jìn)一步明確客戶的意愿及需求；

2.與同店員工一起討論，制定針對客戶的方案；

3.規(guī)避第一次看房產(chǎn)生的問題；

4.切勿在電話中與客戶交談房屋的全部情況，打電話的目的是再次看房；

5.打電話的合適時間在第一次就要掌握，把握通話的時間長短；

6.多談判，培養(yǎng)新員工經(jīng)驗(yàn)的積累，認(rèn)清自身的位置，抓關(guān)鍵的人。

七、如何較好的結(jié)束客戶來訪？

1.贊美：通過贊美讓客戶對這次見面留下一個好印象，為下一次的交流打好基礎(chǔ)；

2.轉(zhuǎn)介紹：特別是當(dāng)客戶在我們店做成一單以后，轉(zhuǎn)介紹就更有意義了，這也是一個資源開發(fā)的好方式；

3.把客戶送出門外，并目送他（她）離開，給客戶一種受重視、受尊重的感覺，同事可減少同行拉客的機(jī)會。

文章由國內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)——房在線ERP 整理分享！房在線ERP內(nèi)含房客源管理、房源采集、員工管理、樓盤字典、房產(chǎn)中介微信小程序等必備功能，幫助中介公司在互聯(lián)網(wǎng)信息化時代更勝一籌！首店永久免費(fèi)，歡迎下載房在線！官方熱線：400-8080-590