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     房地產(chǎn)交易，作為大宗商品，成交標(biāo)的大、周期長(zhǎng)、涉及內(nèi)容復(fù)雜，人與人之間的信任與銷售人員的專業(yè)則顯得尤為重要，而經(jīng)紀(jì)人掌握良好的禮儀，可以獲得客戶的好感及信賴，進(jìn)而獲得客戶的信任和首肯；

本章節(jié)，小編匯總了經(jīng)紀(jì)人在實(shí)際業(yè)務(wù)中所涉及到的相關(guān)禮儀，供您參考。

頭發(fā)

男性頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)；   女性頭發(fā)齊肩需要束發(fā)或盤發(fā)，不佩戴夸張頭飾

口腔

保持口氣清新，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。

胡須

刮干凈、修整齊，不留怪狀胡須。

手部

潔凈，指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲，女性不涂深色指甲油。

服飾

深色成套職業(yè)西裝西褲，整潔筆挺；起身站立即將西裝紐扣扣上，襯衣放入西褲內(nèi)，扣好風(fēng)紀(jì)扣及袖口扣。

領(lǐng)帶

佩戴制式領(lǐng)帶，端正整潔、長(zhǎng)度適當(dāng)、不歪不皺。

司徽、胸牌

左領(lǐng)佩戴司徽（與襯衫第二?？圩育R平）

男士著裝

深色襪子， 更 好是純色，以深色為主，不宜著淺色襪子；腰帶的顏色、皮質(zhì)與皮鞋相同，款式簡(jiǎn)潔大方。著深色皮鞋，鞋面保持潔凈亮澤，無(wú)塵土及污物。

女士著裝

深色成套職業(yè)西裝、西褲或西裙，整潔筆挺； 起身站立即將西裝紐扣扣上；西裙的長(zhǎng)度在膝蓋以上2cm為宜。 更 好著白色襯衫 ，將襯衣放入西褲或套裙內(nèi)，扣好袖口扣。如需要佩戴司徽，戴在左領(lǐng)（與襯衫第二?？圩育R平）

女士著襪子，以淺色絲襪（肉色 更 佳）； 著長(zhǎng)筒襪時(shí)，將襪扣入裙； 不穿脫絲絲襪。

穿深色皮鞋 ，宜穿船型鞋或系帶鞋，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異； 鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土及污物。

接待禮儀-倒水

客戶就坐后，詢問(wèn)客戶需要什么水溫 ，應(yīng)在一分鐘為客戶奉上水杯；倒水時(shí)容量需在2/3左右，握杯的手不要靠近杯口，應(yīng)握在杯子中部以下的位置 ，雙手將水遞給客戶，禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)喝水”。

接待禮儀-名片

名片的存放：名片一般放在名片盒或錢包內(nèi)，或者放在作業(yè)包中，若需要隨身攜帶，可以放在西裝的內(nèi)側(cè)口袋。

注意： 

口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)；

不要將名片放在褲袋里；

隨時(shí)檢查名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，避免尷尬；

不要在對(duì)方名片上寫備忘事情。

遞交名片： 左右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的左右下部分，便于對(duì)方接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前，不可遞出污舊或皺折的名片。 

交換名片： 多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑，兩人時(shí)，位卑者先向尊者遞名片。

接待禮儀-交談

初次接待客戶規(guī)范使用普通話，交談中保持微笑，向客戶呈現(xiàn)好的精神面貌；

耐心傾聽(tīng)客戶說(shuō)話，保持眼神交流，適時(shí)回應(yīng)客戶，并對(duì)客戶的需求進(jìn)行復(fù)述確認(rèn)；

不隨意打斷客戶說(shuō)話，必要打斷時(shí)使用禮貌語(yǔ)表示抱歉；

接待中若手機(jī)響起：先向客戶表示抱歉，征詢客戶許可，接起電話并告知電話對(duì)方正在工作，稍后給他回電話。

注意：與客戶交流中，不要持續(xù)看手機(jī)、發(fā)微信、發(fā)短信；在與客戶交流中不看或者少看客戶的眼睛，忌諱坐著交流的時(shí)候抖腿；

初次接待時(shí)，盡量避免以“哥”“姐”稱呼客戶；

交流中的六不要：

不非議黨和政府

不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 

不涉及宗教信仰

不詆毀同行 

不打斷對(duì)方的講話

不質(zhì)疑否定對(duì)方

接待禮儀-握手

在握手的時(shí)候，需要目視對(duì)方，面帶微笑，距離對(duì)方約一步之遠(yuǎn) ，握手時(shí)間三五秒鐘即可  ；長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士、主人先伸手，同級(jí)同輩見(jiàn)面時(shí)，雙方伸手不分先后，晚輩、下級(jí)、男士、客人先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握；久別重逢的朋友、熟客戶握手力度可稍大一些，還可以同時(shí)伸出左手去握住對(duì)方右手的手背，兩手做緊握狀；

標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)

伸出右手，以手指稍有力握對(duì)方的手掌（手掌應(yīng)與地面垂直），持續(xù)1-3秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶笑容，上身要略微前傾，行15°欠身禮，頭要微低。

握手禁忌

忌握手時(shí)出手太慢 

忌握手后立刻擦手

忌戴手套與他人握手

忌手不干凈時(shí)與他人握手

忌對(duì)方無(wú)意時(shí)強(qiáng)行與其握手

接待禮儀-送客

在與客戶帶看、溝通等環(huán)節(jié)結(jié)束后，需要親自將客戶送到車上或車站，如客戶婉拒，則目送客戶轉(zhuǎn)身后方可離開(kāi)，對(duì)開(kāi)車客戶：幫助客戶的家人護(hù)住頭部開(kāi)門進(jìn)車，協(xié)助客戶倒車停車；

乘坐電梯禮儀

按電梯：主動(dòng)為客戶按電梯按鈕。

進(jìn)電梯：若客戶一人時(shí)，應(yīng)按住電梯按鈕，請(qǐng)客戶先行進(jìn)入； 若客戶不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開(kāi)門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，引領(lǐng)進(jìn)入電梯轎廂。

電梯中：主動(dòng)按客戶要去的樓層按鈕。若電梯里有其他人員，可主動(dòng)詢問(wèn)并幫忙按下要去的樓層。乘坐電梯時(shí)請(qǐng)保持安靜。

出電梯：一手按住「開(kāi)門」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”。 待客戶走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

走樓梯禮儀

走樓梯的時(shí)候，需要掌握順序，經(jīng)紀(jì)人要先上先下；行走時(shí)，與客戶保持一個(gè)身位的距離，為客戶側(cè)身引導(dǎo)，如果有老人，主動(dòng)攙扶；如果有小朋友，需征詢客戶同意后方可幫忙抱小朋友；

忌經(jīng)紀(jì)人自顧自地上樓，離客戶太遠(yuǎn)；

忌在樓梯大聲與客戶聊天；

看房禮儀

進(jìn)業(yè)主家后：熱情與業(yè)主打招呼，并介紹客戶，再為客戶介紹業(yè)主，主動(dòng)幫客戶穿鞋套；進(jìn)入房間要征得業(yè)主同意，室內(nèi)光線較暗時(shí)，征詢業(yè)主同意后開(kāi)燈，退出房間要關(guān)燈；在看房時(shí)，盡量不用業(yè)主家衛(wèi)生間，不隨意亂碰家中物品；

出門時(shí)將用過(guò)的鞋套帶到樓下垃圾桶扔掉；

電話禮儀

打電話：

1、選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，盡量不在還沒(méi)上班時(shí)打電話例如：早8點(diǎn)以前或晚9點(diǎn)后打電話（若要在這段時(shí)間打電話，先給對(duì)方發(fā)短信，征詢對(duì)方同意后才可打電話）

2、電話接通后：“您好，我是某某公司的xxx，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”

3、若遭到對(duì)方不禮貌或拒絕，不可與客戶發(fā)生沖突，要表示抱歉：“不好意思打擾到您了”

4、掛斷電話前，使用禮貌結(jié)束語(yǔ)；

5、等對(duì)方掛電話后方能掛電話；

接電話：

1、鈴響三聲內(nèi)接起電話

2、面帶微笑，自報(bào)家門：“您好，某某公司，我是××，很高興為您服務(wù)”

3、客戶說(shuō)出需求時(shí)，順勢(shì)詢問(wèn)客戶稱呼

   （目的是 ：交流中使用姓氏稱呼客戶，讓客戶感受到你對(duì)他的重視）

4、詳細(xì)記錄下客戶的需求，并對(duì)他的重點(diǎn)需求進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)；

5、在聆聽(tīng)客戶需求時(shí)，不要隨意打斷客戶，必須要打斷時(shí)，要表示抱歉；

6、掛斷電話前，確認(rèn)客戶是否還有需求(請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？)

7、等對(duì)方掛電話后方能掛電話；