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中介行業(yè)的核心是什么?是為買賣雙方提供信息并進行信息匹配的服務，通過專業(yè)的方法促成雙方的交易，從而獲取傭金收入?？梢娦畔⑹侵薪樾袠I(yè)的生命之源。而管理信息的的是門店員工，管理好員工就能促進整個門店的發(fā)展壯大。下面就從門店入手來講講如何管理好門店。

門店作為企業(yè)形象、產(chǎn)品信息展示和談判、成交的場所它的管理是非常重要的，門店經(jīng)營的好壞直接影響企業(yè)經(jīng)營的質(zhì)量。門店作為 更 貼近消費者的場所是一個企業(yè)在商場上馳騁的先鋒陣地，而門店的經(jīng)營管理主要圍繞以下幾個方面展開：

一、人才是核心競爭力

在門店的日常業(yè)務中，對于房源客源信息的收集依賴于經(jīng)紀人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經(jīng)紀人的談判斡旋能力，在法務代書、按揭貸款中需要的是經(jīng)紀人的專業(yè)知識，完善的售后服務需要經(jīng)紀人的熱情與專業(yè)性。所以每一單業(yè)務的完成均離不開經(jīng)紀人的辛勤勞作。在人才的招聘及運用上，作為企業(yè)的經(jīng)營者首先要有正確的心態(tài)：尊重人才、愛護人才，員工的工作做得開心，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。其次在用什么樣的人，哪些人適合從事這個行業(yè)，哪些人性格比較適合企業(yè)文化，在人員招聘中應該具有明確的標準，這樣才有可能在合適的時候?qū)⒑线m的人放在了合適的位置上。在進行人才招聘的過程中為了保證招聘的效果：要設置完善的招聘流程。

二、培訓和輔導

房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)目前沒有學校可以提供現(xiàn)成專業(yè)的人才。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀人也是對企業(yè)經(jīng)營和競爭力的一個衡量標準。有很多企業(yè)因為人才的瓶頸，影響到了企業(yè)的成長速度，作為一個優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)應該給員工進行合理有效的培訓：使之成為一個具有豐富專業(yè)知識、積極工作態(tài)度以及良好工作習慣的優(yōu)秀經(jīng)紀人。

三、店長是一個船舵手

店長既是管理者又要是業(yè)務的高手;一個優(yōu)秀的店長必須具有敏銳的嗅覺，只有這樣他才會領(lǐng)導團隊進行有效的開發(fā)、獲取客戶、成交，有志向的人才會有上進的力量。店長作為公司承上啟下的管理階層，要具備強而有力的執(zhí)行力，因為店長還肩負著培養(yǎng)人才的使命。身為店長自己是業(yè)務高手是遠遠不夠的，他還要有出色的帶教能力、具備開發(fā)、銷售八大步的授課能力。店長與員工朝夕相處對于員工的喜怒哀樂了如指掌，面對各種情況要發(fā)揮領(lǐng)導魅力，能夠適時激勵員工。另外開店做生意各種突發(fā)事件會時有發(fā)生，所以店長需要能夠妥善處理各種事件，需要他了解人性，能預防及排除各項紛爭。

四、建立良好的店頭文化

員工工作開心與否，與一個良好的工作氛圍是分不開的，所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設立正氣：同事之間、客戶之間是否講究誠信、只有在房地產(chǎn)經(jīng)紀人和客戶之間建立了信任的關(guān)系，房地產(chǎn)交易才能進行，樹立每一位員工之間的自我驅(qū)動力，能夠使成功的銷售人士不斷積極進取;具有一種追求成功欲望，人的欲望是無窮的，關(guān)鍵是君子愛財要取之有道。另外，每位員工是否具備了服務意識，對內(nèi)部客戶與對外客戶之間的服務。我們的產(chǎn)品就是提供服務。每位員工是否具有精力，因為房地產(chǎn)交易日日夜夜隨時可能發(fā)生，經(jīng)紀人員必須要有隨時投入工作的能力。這些文化氛圍是時時體現(xiàn)在業(yè)務中的，員工的舉手投足應散發(fā)出專業(yè)的氣質(zhì)。要能給客戶于專業(yè)到位的服務。

五、明確的工作目標：

在管理學中強調(diào)的一種重要的管理方法就是目標管理。有了明確的目標員工做事才有壓力才有方向。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)是靠員工的服務產(chǎn)生價值的，所以對員工的工作量管理是非常重要的過程管理。作為店面日常管理一個 更 重要的工作就是對工作量的設定與實施。一般經(jīng)紀企業(yè)讓業(yè)務人員填寫工作量記錄表，對于工作量的考核一般為：

【日工作量】：陌生拜訪、派報量、回報、電話量、網(wǎng)絡發(fā)帖，帶看，空看，社區(qū)開發(fā)時間，等內(nèi)容;

【周工作量】：開發(fā)件數(shù)、帶看件數(shù)、價格變更等工作事項;

【月工作量】：成交件數(shù)、業(yè)績收入等等工作。也就是一般企業(yè)中的日報表、周報表、月總結(jié)。

對于店面管理一般具有嚴格管理的工作流程。

【每日工作流程】：早會計劃、中午督導、晚會審查、今日事今日畢、下班;

【每周工作流程】：對于每周一般門店都有例會制度，在例會上討論每周的工作進度，包括本周的帶看次數(shù)、派報量、電話量、回報記錄的檢查、周開發(fā)件數(shù)等數(shù)據(jù)的分析找出原因解決問題。對于下周的工作列出計劃：比如說本周的訓練主題、與人談話、工作重點。

【每月工作進度】：月的成交件數(shù)、月的傭金收入、下月重點房源、下月重要客戶。一般舉行有總部人員參加的隆重的月會，對于本月工作回顧找出不足之處，績優(yōu)人員表揚、并列出下月的工作計劃、下月的教育訓練計劃、對于達成目標的員工進行嘉獎一般采取領(lǐng)取現(xiàn)金的刺激方法、這樣對其他員工可以起到示范作用。

六、有效激勵的薪獎制度及晉升制度。

合理的獎勵制度對業(yè)績的促進作用還是至關(guān)重要的，所以建立房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的獎金制度一般遵守如下原則：

【多勞多得】經(jīng)紀人的付出與收入應該是成正比的;只有經(jīng)紀人對客戶辛勤勞動、周到服務才可以促成成交，付出才可以得到反饋。

【簡單易算】讓大家可以看得到獎金的數(shù)額。今天都做了多少單就有多少錢進口袋;在房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中往往會出現(xiàn)月底幾天的業(yè)績比月初月中都好的現(xiàn)象;這就是很多經(jīng)紀人想著月底要拿傭金了，算算自己的金額要是成交一單就會拿得更多。會比以往更加勤奮。

【公正合理】獎金的發(fā)放要力爭做到公證合理，尤其對于前端業(yè)務人員和后臺支持人員的獎金發(fā)放比例;要既能促進業(yè)務的服務，又要促進人的積極性。讓大家感覺到公平合理。

【及時發(fā)放】對于員工的獎金一定要及時發(fā)放，對于員工的積極性是非常有好處的。

目前現(xiàn)存的房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中存在三種獎金發(fā)放形式：第一種高薪低獎;第二種低薪高獎;第三種無薪高獎。以上三種發(fā)放方式各有千秋，具體采用哪種發(fā)放方式要從企業(yè)文化、市場所處階段等多種因素考慮，從實際出發(fā)。在房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中，讓經(jīng)紀人賺到錢是一方面，為優(yōu)秀的經(jīng)紀人提供明顯清晰的升遷管道也是非常重要的，在房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)發(fā)展過程中對于人才的需求是不斷的。所以就是這種愿景使我們所在的每一個員工心中充滿希望：只要我做得足夠好我就可以有機會做店長。這樣每個人在工作中嚴格要求自己、在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時也在注重自身素質(zhì)的提高。

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