客戶(hù)流失是企業(yè)管理者很頭疼的一個(gè)問(wèn)題,這對(duì)于三月不開(kāi)單,開(kāi)單吃三月的經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō),實(shí)在是打擊不小。作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人你是否也遇到過(guò)以下?tīng)顩r?
“不好意思啊小陳,約好前兩天聯(lián)系你的,一忙就給忘了,后來(lái)我朋友幫我介紹了一個(gè)有意向買(mǎi)房的看了房子還不錯(cuò)就定了。”
客戶(hù)是小李電話(huà)接待的,是一個(gè)意向度比較高的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),幾次溝通中跟進(jìn)十分順利,恰逢客戶(hù)出差約好一周后電話(huà)溝通。小李心想溝通比較順利應(yīng)該沒(méi)有多大問(wèn)題了,就拿本子記下便簽,提醒自己下周電話(huà)跟進(jìn)。
一周的時(shí)間到了,小李又挖掘了不少新客戶(hù),還約了新客戶(hù)進(jìn)店拜訪(fǎng),忙得不可開(kāi)交,導(dǎo)致小李早已忘了和客戶(hù)電話(huà)溝通的約定。第二天翻本子的時(shí)候,才看到了之前記錄的便簽,電話(huà)撥打過(guò)去才得知客戶(hù)剛在別的店里成交了。事后小李十分懊悔沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù),覺(jué)得如果設(shè)置一個(gè)提醒鬧鐘也不至于丟失這個(gè)客戶(hù)。
“李先生不好意思,我這邊剛有點(diǎn)事耽擱了,我現(xiàn)在馬上過(guò)去拿鑰匙,麻煩您再稍等會(huì),我馬上就到”小趙騎著電動(dòng)車(chē)急匆匆的開(kāi)往李先生的家,但因距離稍遠(yuǎn),到達(dá)時(shí)已經(jīng)過(guò)去半個(gè)小時(shí),與李先生預(yù)約的時(shí)間延后了一個(gè)小時(shí)。到達(dá)后被得知鑰匙被另一家和李先生預(yù)約的中介拿走了,小趙感到十分后悔。
李先生是小趙 更 近在跟的一個(gè)房源客戶(hù),前前后后跟進(jìn)帶看了一周,在上周小趙的帶看的客戶(hù)因?yàn)榉繓|業(yè)務(wù)繁忙久久等待開(kāi)門(mén)看房而感到不滿(mǎn),進(jìn)而小趙向房東說(shuō)明了情況并保證會(huì)好好保管鑰匙和李先生預(yù)約了下周二去房東家拿鑰匙。
但因?yàn)樾≮w這期間負(fù)責(zé)的房源客戶(hù)有點(diǎn)多,以至于忘記了和李先生的“鑰匙之約”而錯(cuò)失了鑰匙。事后小李異常后悔,為何自己不寫(xiě)提醒。
房源價(jià)格變動(dòng)而不自知
“陳先生你好,我上次帶看的那個(gè)客戶(hù)你還記得吧,他說(shuō)她很滿(mǎn)意你的房子,決定和你在明天簽下合同,你明天方便嗎”“好的,那這邊和您確認(rèn)下房?jī)r(jià),300萬(wàn)是吧?什么,房?jī)r(jià)變動(dòng)了,改成350萬(wàn)了?”
小西得知房?jī)r(jià)變動(dòng)心道不妙,和客戶(hù)一說(shuō),果然客戶(hù)一聽(tīng)房?jī)r(jià)漲了,覺(jué)得不能接受,不買(mǎi)了。這個(gè)房源是小西上個(gè)月跟進(jìn)的一個(gè)客戶(hù),因?yàn)檎劦牟畈欢嗔?,心?更 后就看客戶(hù)的決定了,以至于這個(gè)月就少于打電話(huà)聯(lián)絡(luò)房東詢(xún)問(wèn)情況,沒(méi)想到一周時(shí)間會(huì)出現(xiàn)這種房?jī)r(jià)變動(dòng)的情況,眼看就要成的單子,就這樣飛走了,小西簡(jiǎn)直后悔莫及。
房源維護(hù)不積極,房子賣(mài)了價(jià)格變了都不知道?只有在有匹配客戶(hù)的時(shí)候才想起房源跟進(jìn)打電話(huà)給房東才發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)賣(mài)了或者價(jià)格變動(dòng)了?給整個(gè)公司業(yè)務(wù)帶來(lái)極大的不便。幾乎每一家店都曾經(jīng)或者正在上演這樣的故事,不難分析,事故的原因有很多,但至少有一個(gè)就是客戶(hù)管理過(guò)程中沒(méi)有做好事項(xiàng)提醒。
其實(shí)上述事件中他們也做了提醒的工作,只是便簽提醒的這種方式還是過(guò)于傳統(tǒng),需要執(zhí)行者自發(fā)的想起這件事。所以除了事件提醒設(shè)置,更重要的還需注意提醒方式和通道,是否能引起執(zhí)行者的注意。
房源提醒跟進(jìn)位置:首頁(yè)房源—選擇房源—更多—填寫(xiě)跟進(jìn)/提醒—保存
房在線(xiàn)系統(tǒng)自帶房源跟進(jìn)提醒功能,寫(xiě)跟進(jìn)的同時(shí)需要提醒的事件時(shí)間寫(xiě)在提醒里,系統(tǒng)會(huì)在天數(shù)到達(dá)之前提醒你及時(shí)跟進(jìn),這樣再也不用自發(fā)的去記錄事件,也不用擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過(guò)單子錯(cuò)過(guò)客戶(hù)了。