首先跟大家分享一下商業(yè)大鱷李嘉誠(chéng)接見(jiàn)內(nèi)地長(zhǎng)江CEO班學(xué)生的故事。按照內(nèi)地傳統(tǒng)套路，應(yīng)該是：多數(shù)學(xué)員落座，重量級(jí)大咖姍姍來(lái)遲，眾人鼓掌歡迎。但真實(shí)的場(chǎng)景卻是：大哥自降身段，親自站在電梯口，與每一位乘電梯到來(lái)的學(xué)員握手，并遞上自己的名片。吃飯時(shí)，大哥在每張桌子旁坐了15分鐘。告別時(shí)，他又逐一與大家握手，包括墻角站著的服務(wù)員都沒(méi)有漏掉。整個(gè)過(guò)程，讓每個(gè)人都很舒服，而這就是高情商的表現(xiàn)。

    情商高的好處，就是讓大家都舒服，以后還愿意跟你相處，跟你合作。其實(shí)，所謂高情商無(wú)非就是心里裝著別人。李嘉誠(chéng)正是因?yàn)樾睦镅b著所有人，把每個(gè)人都當(dāng)成潛在客戶(hù)，甚至是一個(gè)普通的餐廳服務(wù)員，才會(huì)獲得更多商機(jī)。那么，如何做一個(gè)情商高的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也顯得十分重要。

    高情商可以讓客戶(hù)感覺(jué)良好，與客戶(hù)成為可以彼此信賴(lài)的朋友，促進(jìn)完成自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。那么房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何提高自己的情商呢？

善于觀察，體諒他人

    經(jīng)紀(jì)人平時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)多觀察，多體諒他人，并設(shè)身處地為他人，包括客戶(hù)、房東、甚至是身邊朝夕相處的同事著想。生活中也好，工作中也罷，我們都應(yīng)該多觀察身邊的人，去掉自我，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為他人著想，逐漸向高情商靠近。

創(chuàng)造正能量

    經(jīng)紀(jì)人要富有正能量。高情商的人一定是正能量爆棚的人。經(jīng)紀(jì)人也一樣，一定要培養(yǎng)自己的正能量，無(wú)論市場(chǎng)怎樣變化，都應(yīng)保持積極的心態(tài)，讓自己成為一個(gè)具有能量的人，這樣別人才愿意和你溝通、交流，你的客戶(hù)更是如此，而你的同事自然也會(huì)受你影響，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)活躍起來(lái)。

正確把握與客戶(hù)之間的關(guān)系

    經(jīng)紀(jì)人要學(xué)會(huì)維系與客戶(hù)之間的關(guān)系，但要保持一定的度，不能太過(guò)于親近，太密切就會(huì)失去空間，容易讓客戶(hù)對(duì)經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生隔閡，不容易真正的交心，甚至是引起客戶(hù)的反感。因此，經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)自己的高情商就要學(xué)會(huì)掌握度。

擴(kuò)大自己的朋友圈

    經(jīng)紀(jì)人要不斷擴(kuò)大自己的圈子。豐富自己的朋友圈，處理好各類(lèi)朋友之間的關(guān)系，考驗(yàn)一個(gè)人的情商，也反應(yīng)了一個(gè)人現(xiàn)在以及以后的發(fā)展。孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛保?jīng)紀(jì)人要培養(yǎng)自己善于交朋友的能力，多擴(kuò)大自己的朋友圈，多學(xué)習(xí)吸收他人身上的閃光點(diǎn)，才會(huì)吸引他人的關(guān)注。

學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)

    經(jīng)紀(jì)人應(yīng)學(xué)會(huì)贊美和欣賞。發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的贊美會(huì)讓經(jīng)紀(jì)人獲得他人的認(rèn)同和好感，從而拉近彼此之間的關(guān)系。高情商的人都會(huì)贊美他人，生活中不是缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。因此，經(jīng)紀(jì)人要學(xué)會(huì)欣賞客戶(hù)或者是周?chē)耍⑶疫m時(shí)提出贊美之詞，不僅增進(jìn)彼此之間感情，更是高情商的體現(xiàn)。

了解客戶(hù)需求

    經(jīng)紀(jì)人應(yīng)深刻理解“意圖與結(jié)果”的巨大差異，關(guān)注市場(chǎng)變化，學(xué)會(huì)分析市場(chǎng)。同時(shí)，主動(dòng)獲取客戶(hù)的反饋，知道客戶(hù)真正需要什么，目前是什么狀態(tài)，屬于哪一類(lèi)目標(biāo)客戶(hù)群體，應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)等，并及時(shí)作出應(yīng)對(duì)方案。

    從事服務(wù)行業(yè)，我們要讓客戶(hù)享受到令他滿(mǎn)意的服務(wù)才會(huì)贏得客戶(hù)信賴(lài)，從而實(shí)現(xiàn)成交。無(wú)論你是一個(gè)業(yè)務(wù)員還是一個(gè)帶團(tuán)隊(duì)的管理者，都應(yīng)該不斷提高自己的情商，這樣不僅能贏得客戶(hù)的好感與信任，更會(huì)成為受歡迎的地產(chǎn)人。

         文章由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)——房在線ERP 整理分享！房在線ERP內(nèi)含房客源管理、房源采集、員工管理、行程分析、房產(chǎn)中介微信小程序等必備功能，幫助中介公司在互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代更勝一籌！首店永久免費(fèi)，歡迎下載使用！