房源介紹是房產(chǎn)中介的基本功之一,把房屋各種信息簡單明了的傳達(dá)給客戶,既讓客戶能夠快速全面的了解房屋信息,又能滿足客戶對于房屋的要求是需要一些技巧的。以下是房源介紹的五大準(zhǔn)則,供房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人參考借鑒。
(房在線系統(tǒng)——房源采集、房源發(fā)布、房源打印、房產(chǎn)獲客一站式解決)
1、不夾雜過多的專業(yè)術(shù)語
像一些專有名詞容積率、得房率等等,說的再怎么高大上也抵不過現(xiàn)場看房的實際感受,但是,如果客戶聽不懂經(jīng)紀(jì)人在說什么,而經(jīng)紀(jì)人又把這些術(shù)語描繪非常好,因而會有理解偏差,客戶自己在腦海中構(gòu)思了一個畫面,親臨現(xiàn)場看房后發(fā)現(xiàn)不是自己想象中的樣子,客戶會覺得自己被耍了,而經(jīng)紀(jì)人又覺得委屈,畢竟自己說的也是實話,產(chǎn)生這樣的原因不外乎就是經(jīng)紀(jì)人賣弄學(xué)問。
2、適度交談,避免羅嗦
大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人都顯得過于健談,一些經(jīng)紀(jì)人會為自己能不停地介紹而引以為豪,但喋喋不休實際上暗示著經(jīng)紀(jì)人很急躁,而客戶也會因此而感到緊張。一旦他們覺得經(jīng)紀(jì)人是在竭盡全力“推銷”,就會產(chǎn)生戒心,好像自己將會跳進(jìn)坑里一樣。為避免這樣的情況,經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該時刻觀察客戶的一些肢體語言,并營造出一種寬松的氛圍,使客戶感到經(jīng)紀(jì)人是在為他們提供服務(wù)。
3、尊重客戶
即使經(jīng)紀(jì)人覺得客戶是多么的無知,也千萬不要奚落客戶或打斷客戶的談話??陬^上爭輸贏的經(jīng)紀(jì)人,大體上來說業(yè)績都不會太好。而要想讓自己的業(yè)績蹭蹭蹭的往上漲,對經(jīng)紀(jì)人來說,客戶說的每一句話都是重要的。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人表露出或內(nèi)心有對客戶的不屑時,客戶一定會感覺到,沒有人會把錢交給不尊重他們的人。甚至在之后的交易中還會離經(jīng)紀(jì)人而去,如果在別處成交,也許還會發(fā)出這樣一句感慨:你的嫌棄,讓我終生受益。
4、保持微笑和快樂的狀態(tài)
把自己和客戶放在同等的位置,認(rèn)真的對待客戶的每一個問題,哪怕這個問題看起像小孩子才會問的問題,但是在難以捉摸的樓市面前,誰又不是一個小孩子呢?尤其客戶在做出一個人生中 更 大的購買決定時,內(nèi)心肯定會很焦慮,這時,親切的經(jīng)紀(jì)人才容易得到信任。
5、對房源要熟悉熱愛及欣賞
讓客戶感受到你對該房源的熟悉熱愛及欣賞,你對一套房源的態(tài)度會感染到你的客戶,如果你自己都對房源沒有信心沒有喜愛,那么你介紹房源的時候也只是在敷衍,你得拿出你所有的努力,幫客戶實現(xiàn)一個關(guān)家的夢想。