房產(chǎn)中介完成交易不是一步到位的,很多客戶都是多次看房仍舊無法成交的,而有些客戶則很樂意推薦新的客戶,所以房產(chǎn)中介維護好與客戶的交流溝通是非常重要的,因此一個系統(tǒng)而又專業(yè)的客戶管理機制是房產(chǎn)中介提升業(yè)績的基石,是非常有必要的。
1、良好的客戶基礎(chǔ)
不管是成交未成交,是潛在客戶還是意向客戶,房產(chǎn)中介都很有必要與客戶保持良好的溝通,因此建立起系統(tǒng)而又專業(yè)的客戶管理機制是房產(chǎn)中介業(yè)績實現(xiàn)質(zhì)變化提升的基石。
房產(chǎn)中介可以使用房在線軟件建立一個完善詳細的客戶檔案,詳盡的客戶信息使房產(chǎn)中介能夠更好的與客戶進行溝通,建立起房產(chǎn)中介自己的龐大客戶網(wǎng)絡(luò)。
2、客戶分類管理及溝通
房產(chǎn)中介手中的客戶需求是不同的,因此必須對客戶進行必要的分類管理,這樣才能根據(jù)客戶的詳細信息進行精準的維護和溝通。
根據(jù)客戶的詳細分類信息與近期有意向的客戶保持良好的聯(lián)系,實時溝通,隨時隨地的掌握客戶的需求及意向。
對老客戶要進行定期的回訪,關(guān)心他們的近況,詢問他們的需求,保持良好的溝通,這也是新客戶來源的一個基礎(chǔ)。
3、提供價值維系好客戶
對于做生意來說,不管是大是小,人們總是比較喜歡同認識且值得信任的人進行交易,而房產(chǎn)又是一項很大宗的交易,不管是對于業(yè)主還是客戶來說都是慎之又慎的,因此房產(chǎn)中介就必須以專業(yè)的形象技能和價值來維系好客戶,為成功交易打下堅實的基礎(chǔ)。
微信是一個房產(chǎn)中介社交以及溝通客戶的良好平臺,房產(chǎn)中介可以通過微信或是朋友圈向客戶提供房產(chǎn)市場的最新動態(tài)和咨詢,能夠使用房在線軟件不斷采集發(fā)布最新房源信息,通過房在線房產(chǎn)小程序向客戶展示房源,展示自己,一鍵群發(fā)、分享房源,用源源不斷的房源信息向客戶展現(xiàn)房產(chǎn)中介的價值和專業(yè)形象,吸引更多潛在客戶,維護好手中客戶。
維護好手中的客戶,分類管理客戶,有效的溝通客戶,可以為房產(chǎn)中介建立起良好的客戶管理,因此系統(tǒng)而又專業(yè)的客戶管理機制是房產(chǎn)中介提升業(yè)績的基石。