作為房產(chǎn)中介人的你賣的是房子嗎?可以說是,當(dāng)然也可以說不是。為什么呢?
客戶買房是有自己的需求,客戶買房過程更多的是一種填充的過程,即符合要求的房子會進(jìn)入考慮范圍,而不符合的會自動過濾掉,但經(jīng)紀(jì)人在賣房過程中卻是和客戶朝夕相處的,經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)態(tài)度不僅關(guān)系到能不能買到房子,還關(guān)系到能不能愉快的買房子。
所以經(jīng)紀(jì)人在工作過程中,要記住我們不是單單是賣房子的,還應(yīng)該是賣服務(wù)的!
而我們的服務(wù)應(yīng)包含方方面面,比如了解客戶的需求,他為什么要買房,自住還是投資,知道這些買房的出發(fā)點(diǎn),可以讓我們更有針對性的推薦房源,以及安排帶看。
因?yàn)橥顿Y型客戶需要的是更專業(yè)的市場分析,而對于房價(jià)的高低卻不是那么關(guān)心,而自住型客戶會更在意房價(jià)是否在自己能力的承受范圍內(nèi)。
這種有針對性的向客戶推薦,會起到更好的效果,客戶不僅會覺得你很專業(yè),還會覺得你是夠站在他的角度去思考問題,對于你后續(xù)的建議,會更容易接受。不過現(xiàn)在很多客戶都是很專業(yè)的購房者了,不是說買了很多套房子,而是他們看了很多房子,你接待的時(shí)候可能是第2套、第3套,你不要被他難住了。如果缺少專業(yè)知識也沒什么大不了,趕快去后補(bǔ)是來得及的。
其次,一定要積極主動的和客戶溝通,不要怕麻煩,不要懼怕客戶。
但切忌想起一個(gè)問題打一次電話給客戶,在和客戶溝通之前經(jīng)紀(jì)人 更 好先列一個(gè)問題清單,這樣既能快速的問出一個(gè)所以然來,又能給客戶留下你很負(fù)責(zé)任的印象,這樣他才能夠更好的記住你。如果你擔(dān)心忘記客戶的信息也可以使用房在線中介管理軟件客源管理系統(tǒng)記錄起來,下次打開就能知道對客戶的跟進(jìn)程度。
電話溝通重在溝通的流暢性,只有熱戀之間的情人才會煲電話粥,什么都講。當(dāng)然經(jīng)紀(jì)人也可以和客戶聊房子以外的話題,不過這是在面對面溝通中。
更 后是如何經(jīng)營客戶,也就是和客戶交朋友。每一個(gè)接觸的客戶,不管能否成交都可以是朋友,經(jīng)紀(jì)人經(jīng)營客戶的目的拓展自己人脈圈,努力做到讓自己每一個(gè)服務(wù)過的客戶都可以幫自己宣傳,介紹他們的朋友過來買房。
服務(wù)是可以做品牌的,當(dāng)別人主動幫你介紹客戶的時(shí)候,就是對你的服務(wù)表示認(rèn)可。如果你能做到這樣的境界,你還會覺得賣房是一件很累的事嗎?說不定你還會覺得是很有趣的一件事。
文章由國內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)——房在線ERP 整理分享!房在線ERP內(nèi)含房客源管理、房源采集、員工管理、行程分析、房產(chǎn)中介微信小程序等必備功能,幫助中介公司在互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代更勝一籌!首店永久免費(fèi),歡迎下載房在線!官方熱線:400-8080-590