作為店長來講,不能單純靠銷量考核一個人,有的時候也要注意細(xì)節(jié)管理。然而,一個細(xì)節(jié)實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。那么我們應(yīng)該怎樣做好細(xì)節(jié)管理?
1、保持微笑
客戶希望看到經(jīng)紀(jì)人發(fā)自內(nèi)心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,這其實很難。不管經(jīng)紀(jì)人遇到了什么不開心的事,只要站到了工作場所,都要真誠的微笑,這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng),還需要人文關(guān)懷,只有店長對經(jīng)紀(jì)人有足夠的關(guān)懷,才能讓經(jīng)紀(jì)人有真摯的笑容。
2、用專業(yè)知識為客戶選購提供建議
在房地產(chǎn)行業(yè)的任何崗位,都要具備一定的專業(yè)知識。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業(yè)解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。
房源附近的商圈、出行交通狀況、小區(qū)的物業(yè)管理費用、附近小初高學(xué)校的入學(xué)手續(xù)等等都是需要提前了解清楚的,這樣客戶問了才能對答如流。
隨著時代的進(jìn)步,對經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)要求越來越高,經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)技能也更需要與時俱進(jìn)。
3、不過度推銷
每位經(jīng)紀(jì)人都想銷售更多的房子,這意味著可以拿到更多的收入。但經(jīng)紀(jì)人的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷,讓顧客買下不合適的房源,過后顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。
4、顧客永遠(yuǎn)在第一位
流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實施,都有一個基本原則,那就是永遠(yuǎn)把客戶放在第一位,只有這樣,那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則才能更好地服務(wù)于客戶。
不管是解決門店內(nèi)部問題,還是處理外部客戶關(guān)系,當(dāng)游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時,就參照這一條,把顧客放在第一位,一切都將迎刃而解。
5、盡量滿足顧客需求
顧客想買某個房源,門店缺房,遇到這種狀況,一般是告之客戶房子被同事的客戶賣掉了,或者記下需求,有房時再通知顧客。但是如果這時店長想盡辦法滿足客戶需求,帶給客戶的將是驚喜與感動,以及給客戶留下的是一個優(yōu)秀的口碑,進(jìn)而會有更多的合作,門店經(jīng)紀(jì)人也會更有凝聚力。
6、真誠的承認(rèn)錯誤
工作中難免會出錯,當(dāng)自己犯錯給客戶造成麻煩時,要設(shè)法彌補錯誤,將錯誤降低到 更 低點,盡可能取得客戶的諒解。若無視錯誤,只會讓客戶更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。
7、要始終如一的對待顧客
不管客戶買不買房子,都要為客戶提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達(dá)成購買意向,而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒有購房的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的咨詢感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。
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