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總  則

一、本制度規(guī)范交易中心工商鋪部之各部門與住宅部各區(qū)域之各分行。

二、如有其他部門操作三級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)亦依據(jù)本制度所確定的原則。

三、本制度分為總則和分則的兩部分，分則對(duì)三級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理作出規(guī)范，充分體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，相關(guān)人員未按本規(guī)定開展業(yè)務(wù)，應(yīng)承擔(dān)由此而引起的所有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。

四、本制度自20XX年X月X日起執(zhí)行，未盡事宜參照原有制度及本制度的原則執(zhí)行，此后可就其以通知的方式予以明確規(guī)定。

管理體制和崗位職責(zé)

一、管理架構(gòu)圖

二、崗位職責(zé)

總監(jiān)：

區(qū)域經(jīng)理：

分行經(jīng)理：

業(yè)務(wù)人員：

三、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)及晉升降職標(biāo)準(zhǔn)

1、相關(guān)業(yè)務(wù)制度文件類：

2、按揭類：

3、財(cái)務(wù)類：

4、人事方面:

 行政規(guī)范

一、培訓(xùn)制度

（一）入職培訓(xùn)：

（二）每月培訓(xùn)：

（三）每季度培訓(xùn)（1次/季度）

（四）每年大規(guī)模培訓(xùn)（3次/年）

二、工作報(bào)告制度

（一）各種報(bào)告、會(huì)議記錄遞交時(shí)間規(guī)范；

（二）戰(zhàn)報(bào)制度

（三）報(bào)送核對(duì)業(yè)績(jī)表

三、分行廣告管理規(guī)定

（一）廣告制作：

（二）廣告接聽、統(tǒng)計(jì)

四、合同資料管理制度

（一）領(lǐng)取制度

（二）領(lǐng)用制度

（三）報(bào)送及備案制度

業(yè)務(wù)規(guī)范 

一、合同簽定規(guī)范

1、定金保管書

2、傭金確認(rèn)書（工商鋪部使用）

3、承租人放棄優(yōu)先購(gòu)買權(quán)聲明

4、共有權(quán)人同意書及委托書

二、收費(fèi)

A、傭金收取制度

B、評(píng)估收費(fèi)制度：

三、盤客確認(rèn)制度

四、量化管理制度

五、鑰匙管理

六、業(yè)績(jī)結(jié)算制度

七、業(yè)績(jī)分配制度

八、離職人員業(yè)績(jī)提成制度

九、水電過(guò)戶指南（略）

十、合作和轉(zhuǎn)介制度

職業(yè)規(guī)范

一、保密制度

二、職業(yè)道德與紀(jì)律：

三級(jí)市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理規(guī)定

公司放款制度

一、人員配備

二、已配備公司帳戶號(hào)與私人托管帳號(hào)。

三、操作程序

放款通知單格式

公司放款流程圖

放款單格式

贖樓款收款放款程序

分行企業(yè)形象行為規(guī)范評(píng)比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）

二、制服禮儀（10分）

三、精神面貌（20分）

四、考勤（10分）

五、投訴記錄（10分）

六、團(tuán)隊(duì)合作（30分）

分行慶典及生日

準(zhǔn)備工作：

分行資產(chǎn)管理制度

一、分行資產(chǎn)包括（但不限于）

二、經(jīng)理負(fù)責(zé)制

三、行政事務(wù)部定期對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行清查。

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