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2018年8月6日
【冠軍店長】房產(chǎn)中介門店店長的四大角色
在門店管理中,優(yōu)秀店長需要扮演不同的角色,這些角色的重要性在于,不僅能讓員工入行,還能讓門店更具凝聚力,而凝聚力,可以讓門店擁有更穩(wěn)定和優(yōu)秀的業(yè)務團隊。

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    在門店管理中,優(yōu)秀店長需要扮演不同的角色,這些角色的重要性在于,不僅能讓員工入行,還能讓門店更具凝聚力,而凝聚力,可以讓門店擁有更穩(wěn)定和優(yōu)秀的業(yè)務團隊。


一、冠軍店長角色:家人

    然很多人將工作和家區(qū)分對待,但不得不說每一個職業(yè)人 更 多的時間都是用在工作上的,工作是安身立命之道,因此作為領導,要有讓員工安心的能力。作為一個門店的店長,有時要扮演家人的角色,具體來說就是大哥的角色。


在門店經(jīng)紀人的眼中,作為大哥的店長,讓大家感覺到安心和放心的特質主要包括:


1、隨時挺身而出

很多優(yōu)秀的店長,都能憑借專業(yè)的業(yè)務能力和豐富的生活經(jīng)驗,為經(jīng)紀人解決工作和生活的問題。不管是自己,還是下屬的經(jīng)紀人遇到問題,都能挺身而出,解決問題。


2、成為溝通的橋梁

溝通是解決問題的重要手段,門店的經(jīng)紀人在工作和生活上,有許多需要溝通的,包括自己和客戶的,自己和公司的,自己和家人等的,很多時候,店長出面協(xié)助溝通,可以讓溝通的效果更好。


3、無私共同戰(zhàn)

門店店長雖然是管理者,但是門店的每一個人都在為門店的生存和發(fā)展努力,大家的目標都是一致的,店長發(fā)揮帶頭作用,帶領大家共同戰(zhàn)斗,才能更好地實現(xiàn)門店和每個員工的目標。


4、員工永遠的避風港

家人是每個人 更 溫暖的港灣,增進員工對于自己門店和品牌的信息和凝聚力,讓大家團結起來更好地為中介門店和客戶服務,店長要有將門店變成員工避風港的擔當。


二、冠軍店長角色:教練

    優(yōu)秀店長,不能僅僅扮演家長和大哥的角色,更要扮演教練的角色。作為教練,店長需要將自己業(yè)務的專業(yè)性和經(jīng)驗,復制給每一個經(jīng)紀人,讓經(jīng)紀人學會如何去戰(zhàn)斗,更好地為團隊貢獻自己的業(yè)績成果。


店長扮演教練的角色,主要體現(xiàn)在以下四個方面:


1、業(yè)務指導

這是店長為經(jīng)紀人培訓的基本內容,通過專業(yè)的知識傳授,讓經(jīng)紀人能夠快速掌握行業(yè)知識,學會業(yè)務實操,形成戰(zhàn)斗力。


2、錯誤糾正

糾錯是幫助經(jīng)紀人提升業(yè)務能力,提升客戶服務水平的重要環(huán)節(jié),中介門店店長要及時糾正經(jīng)紀人在業(yè)務上的失誤,及時調整。


3、因材施教

每個經(jīng)紀人的性格特點,處理問題的思路都各不相同,因此對每個人的培訓和指導都要因材施教,才能起到預期的帶訓結果。


4、激化潛能

房產(chǎn)經(jīng)紀是一項充滿挑戰(zhàn)的工作,門店店長恰當?shù)丶ぐl(fā)經(jīng)紀人潛能,有助于提升經(jīng)紀人工作能力和門店業(yè)績水平。


三、冠軍店長角色:醫(yī)生

    醫(yī)生是維護人們身體健康的 更 后一道屏障,對于每一家房產(chǎn)中介門店,也需要門店店長擔負起醫(yī)生的角色,維護門店業(yè)務和日常管理正常有序的開展。


中介門店店長醫(yī)生角色的題中之意,主要包括三個方面:


1、發(fā)現(xiàn)問題

門店店長要結合門店整體管理運營的經(jīng)驗以及日常業(yè)務開展的情況,及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題,不僅要了解問題的現(xiàn)象,還要了解問題的深層原因。


2、開處方

了解問題所在之后,門店店長要及時干預,給出自己的解決之道,并盡早進行調整,扼制問題持續(xù)惡化的發(fā)展趨勢。


3、回診追蹤

任何的調整和優(yōu)化,是否對癥,一定要及時進行監(jiān)控追蹤調整的效果,這就要求門店店長不僅要有調整的措施,還要持續(xù)關注調整的效果,讓調整的工作真正落到實處,幫助門店管理和業(yè)務的提升。


四、冠軍店長角色:朋友

    很多房產(chǎn)中介門店都在致力于打造人性化的,有溫度的門店,良好的人際關系,和諧的協(xié)同氛圍,都是門店良好工作氛圍的潤滑劑。因此,促進門店構建良好的人際關系,形成和諧的工作氛圍,店長作為朋友的角色就尤其重要。


作為朋友角色的門店店長,應該具備哪些特質呢?


1、相互分享

分享是促進門店同仁加深了解,促進協(xié)同的重要前提,店長主動分享自己工作和生活的點點滴滴,不僅可以帶動大家彼此分享,還能加深彼此的理解和支持。


2、建立共同的興趣

共同的興趣愛好,是組織協(xié)同很好的內驅力,門店店長可以通過不同的形式,與門店的經(jīng)紀人建立共同的興趣愛好,如休假的時候組織團建活動。


3、建立共同的工作和生活經(jīng)歷

門店店長作為朋友的角色,通過工作和生活的點點滴滴,讓門店的經(jīng)紀人形成感同身受的工作和生活經(jīng)歷,形成門店獨有的企業(yè)文化,促進門店更和諧的發(fā)展。


4、建立和諧的人際關系

中國人素來追求和為貴,門店店長扮演朋友的角色,就能建立良好的人際關系,形成和諧的工作氛圍。


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