客戶流失
客戶流失是企業(yè)管理者很頭疼的一個問題,這對于三月不開單,開單吃三月的經(jīng)紀(jì)人來說,實(shí)在是打擊不小。作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人你是否也遇到過以下狀況?
“不好意思啊小陳,約好前兩天聯(lián)系你的,一忙就給忘了,后來我朋友幫我介紹了一個有意向買房的看了房子還不錯就定了。”
客戶是小李電話接待的,是一個意向度比較高的優(yōu)質(zhì)客戶,幾次溝通中跟進(jìn)十分順利,恰逢客戶出差約好一周后電話溝通。小李心想溝通比較順利應(yīng)該沒有多大問題了,就拿本子記下便簽,提醒自己下周電話跟進(jìn)。
一周的時間到了,小李又挖掘了不少新客戶,還約了新客戶進(jìn)店拜訪,忙得不可開交,導(dǎo)致小李早已忘了和客戶電話溝通的約定。第二天翻本子的時候,才看到了之前記錄的便簽,電話撥打過去才得知客戶剛在別的店里成交了。事后小李十分懊悔沒有及時跟進(jìn)客戶,覺得如果設(shè)置一個提醒鬧鐘也不至于丟失這個客戶。
“李先生不好意思,我這邊剛有點(diǎn)事耽擱了,我現(xiàn)在馬上過去拿鑰匙,麻煩您再稍等會,我馬上就到”小趙騎著電動車急匆匆的開往李先生的家,但因距離稍遠(yuǎn),到達(dá)時已經(jīng)過去半個小時,與李先生預(yù)約的時間延后了一個小時。到達(dá)后被得知鑰匙被另一家和李先生預(yù)約的中介拿走了,小趙感到十分后悔。
李先生是小趙 更 近在跟的一個房源客戶,前前后后跟進(jìn)帶看了一周,在上周小趙的帶看的客戶因?yàn)榉繓|業(yè)務(wù)繁忙久久等待開門看房而感到不滿,進(jìn)而小趙向房東說明了情況并保證會好好保管鑰匙和李先生預(yù)約了下周二去房東家拿鑰匙。
但因?yàn)樾≮w這期間負(fù)責(zé)的房源客戶有點(diǎn)多,以至于忘記了和李先生的“鑰匙之約”而錯失了鑰匙。事后小李異常后悔,為何自己不寫提醒。
房源價格變動而不自知
“陳先生你好,我上次帶看的那個客戶你還記得吧,他說她很滿意你的房子,決定和你在明天簽下合同,你明天方便嗎”“好的,那這邊和您確認(rèn)下房價,300萬是吧?什么,房價變動了,改成350萬了?”
小西得知房價變動心道不妙,和客戶一說,果然客戶一聽房價漲了,覺得不能接受,不買了。這個房源是小西上個月跟進(jìn)的一個客戶,因?yàn)檎劦牟畈欢嗔?,心?更 后就看客戶的決定了,以至于這個月就少于打電話聯(lián)絡(luò)房東詢問情況,沒想到一周時間會出現(xiàn)這種房價變動的情況,眼看就要成的單子,就這樣飛走了,小西簡直后悔莫及。
房源維護(hù)不積極,房子賣了價格變了都不知道?只有在有匹配客戶的時候才想起房源跟進(jìn)打電話給房東才發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)賣了或者價格變動了?給整個公司業(yè)務(wù)帶來極大的不便。幾乎每一家店都曾經(jīng)或者正在上演這樣的故事,不難分析,事故的原因有很多,但至少有一個就是客戶管理過程中沒有做好事項(xiàng)提醒。
其實(shí)上述事件中他們也做了提醒的工作,只是便簽提醒的這種方式還是過于傳統(tǒng),需要執(zhí)行者自發(fā)的想起這件事。所以除了事件提醒設(shè)置,更重要的還需注意提醒方式和通道,是否能引起執(zhí)行者的注意。
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房在線系統(tǒng)自帶房源跟進(jìn)提醒功能,寫跟進(jìn)的同時需要提醒的事件時間寫在提醒里,系統(tǒng)會在天數(shù)到達(dá)之前提醒你及時跟進(jìn),這樣再也不用自發(fā)的去記錄事件,也不用擔(dān)心會錯過單子錯過客戶了。