房產(chǎn)中介（經(jīng)紀(jì)人）是一個非常有挑戰(zhàn)的崗位，想要做好經(jīng)紀(jì)人的工作不僅僅要了解房屋交易的流程，而且還要懂得如何與業(yè)主和客戶打交道，讓雙方的需求都能得到 更 大限度的滿足從而促使交易達成，這里的門道就很多了，跟著小編一起往下看。

1、如何接待朋友介紹的客戶？

    按照正常的客戶標(biāo)準(zhǔn)來對待，可以稍微熱情一點。因為你如果太熱情，到 更 后收取費用的時候會很尷尬。既然收取傭金了，那么朋友的成分就有點淡化了。所以還是按照正常標(biāo)準(zhǔn)對待，這樣雙方都不至于尷尬。

    還有朋友或熟人在要求傭金打折的時候，讓經(jīng)理或店長給他打電話：XXX已經(jīng)向我們申請了三次，我們研究決定，給你優(yōu)惠XX，這已經(jīng)是公司能讓步的 更 大底線了。這樣客戶才能感受到你的真誠，對誰都可以有個交代。

2、如何接待老客戶？

    注意細節(jié)，要準(zhǔn)確叫出客戶的姓名。對待來客戶要熱情，但是不過火。感謝客戶對公司和本人的信任，對服務(wù)的認可并再次選擇本中介公司。準(zhǔn)確記錄客人的要求，并把其要求在時間允許的情況下優(yōu)先辦理。即使不能優(yōu)先，也要告之客戶。

    在互相信任的基礎(chǔ)上，盡量減少客人看房的次數(shù)和頻率。將客人的資料登記在案，注為老客戶，標(biāo)明成交紀(jì)錄和次數(shù)。在允許的情況下給予禮貌性折扣，因為買賣幾套房子的客戶一般都是投資型客戶，將來還會有機會繼續(xù)打交道。介紹客戶經(jīng)給公司經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)認識，標(biāo)明對客戶的重視。

3、客戶看中的房子已售出怎么辦？

    首先向客戶申明，因為房源的流動性和每天上門的客戶很多，房源租售出，是很正常的事情，沒必要在一棵樹上吊死。我們會盡全力推薦其他的好房源給他，讓他滿意。

    找出和該租售房源相似的房源，向顧客推薦。著重介紹新房子的性價比和優(yōu)點，并與原來的房源作一個對比，找出相關(guān)差異，以證明新推薦的房源的優(yōu)越性。讓客戶重新選擇。

4、業(yè)主不在，如何看房？

    帶客戶看房，業(yè)主不在，可以進入相同戶型的其他住戶的房子進行帶看。保持微笑，聲量適中，說明來意，告知原來房主的姓名，以博取信任。告訴他打攪的原因，就是參觀一下房子，時間不會太久，出示相關(guān)證件和身份證給住戶看，打消他們的疑慮。

    記住進房子的細節(jié)。把相關(guān)東西放在屋外，空手進去。記得換鞋，或者套上鞋套等等。走的時候要恢復(fù)原狀，即使住戶不要求也要恢復(fù)原樣。大聲致謝，這也是經(jīng)紀(jì)人的素質(zhì)體現(xiàn)。

5、談判時如何把握一個度？

    從客戶（業(yè)主）的思路和要求出發(fā)，盡量向他們的想法靠攏，按照他們的話往下圓。在客戶（業(yè)主）價格談判時，不要簡單地否定其中某個人對于價格地認定和想法。找出他們之間的分歧，提出自己出于中立的想法和建議。站在中立立場，幫助雙方分析其中的問題。

    在雙方陷入僵局時，將雙方分開，然后逐個和他們談。談的時候要注意，先贊同客戶（業(yè)主）的想法。在把價格和對方信息傳達給另一方時，加入自己的意見，指出其中合理的部分，同時禮貌征詢他的意見。告訴雙方，有分歧和異議對于談判來說是很正常的。找出雙方一兩個無關(guān)緊要的問題，幫助這一方向另一方努力爭取。

6、業(yè)主內(nèi)部意見不統(tǒng)一時怎么辦？

    夫妻一般是共有產(chǎn)權(quán)人，在意見不統(tǒng)一的情況下，出售該房源一般有很多麻煩。一般我們采取各個擊破的辦法，把丈夫和妻子分開。在談判的過程中要找出雙方在哪些問題上出現(xiàn)分歧，然后提出這些問題的合理解決辦法，或者對其交易房源的好處打消疑慮。

    請記住，在夫妻意見不統(tǒng)一的情況下，不要隨便插話。盡量讓夫妻雙方自行溝通，達成妥協(xié)。在說話之前，禮貌的說：可以打攪一下可以嗎，我覺行這件事情是這樣的。同時在談話中分析夫妻雙方誰占主導(dǎo)地位，對占次要的地位的人進行勸告，促使其放棄自己的反對立場。

7、客戶準(zhǔn)確指出缺點要降價怎么破？

    這個客戶肯定是有備而來，已經(jīng)對房源了解的很清楚了。首先恭維一下客戶對房子真的很了解，一看就是個行家，看來什么都瞞不了你。一方面和客戶解釋房源定價的合理性，指出房子他已經(jīng)看過了，有這些缺點他也知道，正是有了這些缺點，所以訂出來的價格相對市場同類房源已經(jīng)偏低了。

    將客戶考慮的焦點引導(dǎo)到房子的價格上來，同時將客人的意見和房子的缺點傳達給業(yè)主，讓業(yè)主自行斟酌。告訴業(yè)主客人的真實意思就是想降價，看看業(yè)主的價格還有多少下降的空間。做到心中有數(shù)，努力讓業(yè)主和客戶的要求相接近，爭取成交。

8、業(yè)主委托代理人辦理手續(xù)怎么辦？

要求業(yè)主傳真一份親手簽名給代理人公證過的全權(quán)委托書。先根據(jù)委托書的內(nèi)容做判斷，看看代理人有無決定權(quán)。同時，要代理人自己盡快聯(lián)系房主，把合同細節(jié)告訴業(yè)主，并強調(diào)如果現(xiàn)在不定，會起一些對自身不利的變化，比如錯過好的銷售機會。

9、客戶和房主私下準(zhǔn)備成交時怎么辦？

    回答：一般中介在代理之前，都有一個委托協(xié)議，如果私自成交，有相關(guān)條款來制約他，同時告訴房主和客戶，現(xiàn)在房屋買賣市場的程序復(fù)雜性，私下成交的危害性和風(fēng)險，為了省那一點錢，萬一錢財兩空，就得不償失了。有意無意的告訴客戶，我們和房產(chǎn)局的關(guān)系，即使你們私下成交，辦理過戶，我們也會查到相關(guān)的紀(jì)錄，知道房子是賣給誰了，必要時候，我們會運用法律武器來保護自己公司的利益，打消客戶和房主的私下成交念頭。

       文章由國內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)——房在線ERP 整理分享！房在線ERP內(nèi)含房客源管理、房源采集、員工管理、行程分析、房產(chǎn)中介微信小程序等必備功能，幫助中介公司在互聯(lián)網(wǎng)信息化時代更勝一籌！