很多經(jīng)紀(jì)人按時(shí)上下班，完成自己的工作任務(wù)，但是卻看不到他們的工作熱情，他們很少主動(dòng)思考有關(guān)企業(yè)發(fā)展的問題，以得過且過的態(tài)度對(duì)待工作，久而久之會(huì)牽連到其他經(jīng)紀(jì)人，打消他人的工作熱情，對(duì)待這類經(jīng)紀(jì)人該如何調(diào)動(dòng)他們的工作積極性呢？

首先樹立明確的目標(biāo)，使經(jīng)紀(jì)人自我約束和管理

    為經(jīng)紀(jì)人樹立明確的工作目標(biāo)，令其清楚工作的方向和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、目標(biāo)的設(shè)定一定要清晰、具體、具有可操作性。在30秒內(nèi)接聽客戶電話和在首次接聽電話時(shí)解決95%的客戶疑問”。

2、要采取“大目標(biāo)、小步子”的方法，把總目標(biāo)細(xì)分成若干個(gè)階段性目標(biāo)。例如，量化管理和責(zé)任到人的機(jī)制，細(xì)化并明確了每一個(gè)員工的年度目標(biāo)、月度目標(biāo)甚至周目標(biāo)。

3、應(yīng)指出公司希望在經(jīng)紀(jì)人身上見到的行為，將目標(biāo)行為化，使經(jīng)紀(jì)人更容易把握和執(zhí)行。 更 好是只明確3～5個(gè)行為，這樣經(jīng)紀(jì)人們才能集中精力，有針對(duì)性地做出成績(jī)，達(dá)成公司的目標(biāo)。

4、為每位經(jīng)紀(jì)人設(shè)立與其所在部門及整個(gè)企業(yè)目標(biāo)相一致的目標(biāo)。更為關(guān)鍵的是，管理者要闡明支持這些目標(biāo)完成的行為，比如輔導(dǎo)、提供建議和反饋等，因?yàn)楣芾碚叩闹С中孕袨槭墙?jīng)紀(jì)人們比較關(guān)注的。

其次認(rèn)真履行心理契約，與員工共享企業(yè)使命

    員工只有相信自己的付出必將得到回報(bào)時(shí)，才會(huì)樂于發(fā)光發(fā)熱，積極高效地工作。管理者可采取以下措施：

1、建立完善的溝通反饋機(jī)制，采用多樣化的溝通渠道（如后續(xù)交流、信息會(huì)議、進(jìn)展報(bào)告和信息公告等），與員工充分溝通信息，明確彼此之間的心理契約，避免雙方對(duì)心理契約的理解不一致而產(chǎn)生心理契約違背。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為達(dá)成和維持心理契約創(chuàng)造良好的氛圍和空間。

3、適時(shí)檢查管理行為并改進(jìn)工作方式，避免出現(xiàn)不信守承諾或違背契約的事件發(fā)生，力爭(zhēng)與員工在工作環(huán)境、報(bào)酬、價(jià)值認(rèn)同、培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)、晉升等幾大方面都形成緊密的心理契合。

更 后要開展賞識(shí)管理，及時(shí)有效地激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人

    所謂賞識(shí)管理是指管理者給予員工及時(shí)且真誠的賞識(shí)，以激勵(lì)員工努力工作。開展賞識(shí)管理需要做好以下三項(xiàng)工作。

1、管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的成績(jī)

    在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間從恰當(dāng)?shù)娜丝谥械莱鲆宦曊嬲\的謝意，對(duì)經(jīng)紀(jì)人而言比加薪、正式獎(jiǎng)勵(lì)或眾多的資格證書及勛章更有意義。這樣的獎(jiǎng)勵(lì)之所以有力，部分是因?yàn)榻?jīng)理人在第一時(shí)間注意到相關(guān)經(jīng)紀(jì)人取得了成績(jī)，并及時(shí)地親自表示嘉獎(jiǎng)。

2、賞識(shí)管理可以采用物質(zhì)的和非物質(zhì)的手段

    有效的賞識(shí)管理應(yīng)更多采用諸如表揚(yáng)、感謝和尊重等非物質(zhì)的方式，但要注意：在表揚(yáng)經(jīng)紀(jì)人時(shí)，語言要恰如其分，切忌夸張和渲染；時(shí)間要及時(shí)，不要刻意地為表揚(yáng)而去選擇場(chǎng)合和時(shí)間。

    在表達(dá)對(duì)員工的尊重時(shí)，可以采取珍視經(jīng)紀(jì)人為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)所做的工作并表達(dá)認(rèn)可和肯定、在制定決策時(shí)充分考慮經(jīng)紀(jì)人的利益和需求、為經(jīng)紀(jì)人提供良好的工作環(huán)境等。

3、適當(dāng)增加激勵(lì)頻次，更多采用不定期獎(jiǎng)勵(lì)

    研究證明：不定期獎(jiǎng)勵(lì)的非預(yù)料性、間歇性，使人感到意外、驚喜，強(qiáng)化效果更為明顯。

    這就要求管理者在開展定期獎(jiǎng)勵(lì)之外，密切關(guān)注員工的行為表現(xiàn)，及時(shí)給予反饋，增加不定期的獎(jiǎng)勵(lì)頻次，即只要經(jīng)紀(jì)人的積極行為一出現(xiàn)，就立即給予獎(jiǎng)勵(lì)，讓那些“隱形經(jīng)紀(jì)人”因能夠不時(shí)地感受到獎(jiǎng)勵(lì)的喜悅而顯身并努力工作。

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